I over 160 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1400 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.
Du har sannsynligvis dratt nytte av en Ascom-løsning uten å vite det. Våre løsninger fungerer bak kulissene som for eksempel klinisk kommunikasjon og alarmer på sykehus, velferdsteknologi i eldreomsorgen og mobile alarmsystemer. Vi er med på å digitalisere helsesektoren i Norge og sammen med våre kunder bygge fremtidens sykehus. Løsningene våre sørger for at både pasienter og personell føler seg tryggere. Med andre ord er det å jobbe hos oss er en seriøs og spennende oppgave – derfor ansetter vi de aller beste og gjøre vårt ytterste for å beholde og styrke dem!
I Ascom Norge er vi totalt 50 gode kollegaer, hvor over 40 av disse er lokalisert på Oslo-kontoret og resten ved vårt kontor i Trondheim. Mange av våre kollegaer har omfattende kompetanse og langvarig ansiennitet, og er de dyktigste innen sitt fagfelt. Din karriereutvikling gjennom samarbeid og opplæring er viktig for oss, i tillegg til at du vil få muligheter til å være med på globale og lokale initiativer og prosjekter internt. Du vil bli en del av en hyggelig og initiativrik gjeng som er glad i sosiale aktiviteter som blant annet, deltakelse i Holmenkollstafetten, brettspillkvelder, CS-turneringer, årlige sommer- og julefester og andre morsomme festligheter.
Vi ser nå etter en ny kollega til vårt Customer Care team i rollen som Servicetekniker. Du vil bli en del av et ambisiøst team på 12 kollegaer som jobber tett sammen om å gi kundene våre den beste støtten og utmerket oppfølging på deres driftssystemer.
I rollen som Servicetekniker ønsker vi å gi deg en førstehåndsopplevelse på hvordan det er å jobbe med teknologi som er i forkant av helsesektoren, og hvordan vi gjør en forskjell og har en innvirkning på livene i samfunnet.
Dine ansvarsområder og arbeidsoppgaver:
- Håndtere tekniske hendelser av varierende kompleksitet, servicebestillinger og årskontroller hos kunder i drift – både onsite hos kunde og via fjernsupport.
- Utføre feilsøking og feilretting på både maskinvare (HW) og programvare (SW), i både kundemiljøer (nettverk, servere m.m.) og i våre egne systemløsninger.
- Planlegge og gjennomføre nødvendige tiltak for å sikre stabil drift og høy oppetid.
- Bidra til høy kundetilfredshet gjennom grundig oppfølging, tydelig kommunikasjon, nøyaktig dokumentasjon og gode rapporter.
- Utarbeide og vedlikeholde teknisk dokumentasjon
- Sikre rask responstid og løsningstid, samtidig som du opprettholder en profesjonell og positiv dialog med kunden.
- Arbeide med systemer som krever høy sikkerhet og pålitelighet innen kritisk kommunikasjon.
- Samarbeide tett med andre teknikere i teamet og bidra til et godt arbeidsmiljø.
- Gjennomføre testing, oppgraderinger og forbedring av kundeløsninger.
- Etter opplæring delta i en hvilende 24/7-vaktordning som fordeles mellom teknikerne i teamet.
Vi ser etter deg som har:
- Minimum 3 års erfaring med teknisk kundeservice, feilsøking eller som tekniker – gjerne med hands-on erfaring.
- Har god teknisk forståelse og liker å jobbe praktisk med feilsøking og problemløsning.
- Du har erfaring med ITMS systemer
- Vi ser gjerne at du har fagbrev innen IKT-/driftsfag, men relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
- Du må ha førerkort klasse B.
- Er kundefokusert, med et tydelig ønske og forståelse for viktigheten av å ha kunden i fokus i alt du gjør.
- Er trygg på å kommunisere med både tekniske og ikke-tekniske personer.
- Er engasjert, lærer raskt og motiveres av nye tekniske utfordringer.
- Innstilt på reisevirksomhet – primært på Østlandet, men vi har kunder i hele Norge.
Erfaring og kompetanse:
- Forstå tekniske spesifikasjoner og muligheter for relevante nøkkelsystemer og løsninger.
- God kjennskap til telekommunikasjon, IP nettverk, og forståelse for OSI-modellen
- Har erfaring med nettverksfeilsøking – både kablet og trådløst.
- Gjerne erfaring med Windows Server miljø og enkel feilsøking, men ikke ett krav
- Erfaring med feilsøking og feilretting både på maskinvare (HW) og programvare (SW).
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom utmerket oppfølging, og erfaring med dokumentasjon og rapportskriving – både teknisk og kunderelevant.
- Analytisk, strukturert og kvalitetsbevisst, med evne til å planlegge egen arbeidshverdag og overholde tidsfrister.
- Flytende norsk og gode engelsk kunnskaper, skriftlig og muntlig.
Vi kan tilby:
- En variert og lærerik arbeidshverdag
- Konkurransedyktige betingelser og firmabilordning.
- Veldig god helseforsikring og pensjonsordning.
- Fult dekket foreldrepermisjon og sykepenger.
- Månedlig stønad til treningsmedlemsskap.
- Sosiale arrangementer med hyggelige kollegaer og et godt arbeidsmiljø.
- Fleksibilitet til å jobbe hjemmefra ved behov.
- Flotte lokaler på Alnabru, med gode parkeringsforhold og tett på kollektiv transport (2 min til Alnabru togstasjon).
Er du interessert i å bli en del av teamet? Vi ser frem til å motta din søknad. Vi ber om at din søknad er på norsk, da dette er vårt arbeidsspråk.
For å lære mer om hva vi gjør, sjekk ut: www.ascom.com
