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Répondre efficacement aux appels est non seulement crucial pour le bien-être des résidents, mais aussi pour préserver la confiance de leurs familles. Conscient de cela, le centre de soins Cavendish Park de Majesticare a pris une mesure stratégique pour investir dans la solution Ascom Response Management afin d’améliorer les temps de réponse aux appels et l’efficacité opérationnelle globale.
Majesticare est l’un des principaux opérateurs de maisons de retraite au Royaume-Uni, réputé pour son engagement à fournir des soins de haute qualité et à créer un environnement proche de celui de la maison pour ses résidents. Avec un réseau de 16 maisons de retraite, Majesticare dessert plus de 600 résidents, garantissant à chaque individu des soins personnalisés adaptés à ses besoins.
Au cours de l’année écoulée, Cavendish Park a généré un total de 53 032 appels, soit une moyenne de 145 appels par jour. Le nombre d’appels par jour est resté variable mais stable, ce qui indique une demande constante sans tendance à la hausse ou à la baisse. La répartition des appels révèle que 97% ont été classés comme «non urgents», les 3% restants étant définis comme des appels d' «urgence» de résidents nécessitant une aide urgente. ¹
Majesticare n’avait pas de moyen significatif de mesurer ou de démontrer la réactivité aux besoins des résidents et aux appels à l’aide.
Ascom est à l’avant-garde de son secteur et a joué un rôle déterminant dans l’évolution de l’innovation et de la technologie au sein de notre entreprise.
Cavendish Park utilise actuellement un système d’appel-infirmier fourni par un autre fournisseur. Cependant, les solutions indépendantes d’Ascom permettent des infrastructures multifournisseurs. La solution d'orchestration des alarmes d’Ascom offre une amélioration du système actuel, plutôt qu’un remplacement complet. Pour activer l’appel-infirmier, les résidents doivent simplement appuyer sur l’un des boutons d’appel infirmier situés dans les différentes salles de la maison de retraite ou dans leurs chambres. L’alarme est transmise au smartphone Myco 4 du soignant et au bureau de l’équipe soignante. Tous les appels sont surveillés et priorisés en cas de déclenchement d’un appel d’urgence. Le fait de diriger les alertes directement vers les smartphones du personnel soignant réduit le temps de réponse aux résidents.
Quelles que soient la taille et le type de votre établissement, nous travaillerons avec vous pour trouver la solution la mieux adaptée aux résidents, aux employés et aux objectifs de soins. Cela inclut tout, du conseil clinique initial aux services et à l’assistance personnalisés.
Depuis la mise en œuvre de la solution Ascom, il a été prouvé qu’il y avait une réduction des sonneries d’appel, car les demandes sont dirigées vers les bonnes personnes dans le bon service, ce qui signifie qu’elles sont traitées plus rapidement.
Les indicateurs de performance de cette étude de cas sont calculés par l’équipe Ascom Evidence Generation, toutes les données brutes et analysées sont conservées dans un fichier. La période d’analyse est de 12 mois (du 13 mai 2023 au 13 mai 2024), couvrant 53 032 appels résidents.
