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Une étude de cas démontrant comment la solution Smart Nurse Call d’Ascom a contribué à améliorer la prise en charge des patients, la charge de travail du personnel et les coûts hospitaliers.
Harrogate and District NHS Foundation Trust dans le nord de l’Angleterre se consacre à l’amélioration de la santé et du bien-être de la communauté locale. Dans cet objectif, la fondation vise à fournir un environnement de travail qui favorise le bien-être, utilise les innovations numériques pour intégrer les soins et améliorer les prises en charge des patients grâce à une qualité et une sécurité accrues.
Par conséquent, lorsque la NHS Foundation Trust a dû rénover son service de Wensleydale sur le site de l’hôpital du district d’Harrogate, un service de cardiologie aiguë et de médecine respiratoire avec une rotation élevée des patients, il a décidé d’adopter les dernières solutions numériques pour créer un «service numérique exemplaire». Disposer d’un système d’appel-infirmier est une exigence légale, mais l’hôpital a fait un pas de plus en installant une solution intelligente d’appel infirmier en partenariat avec Ascom qui aiderait l’équipe de soin à travailler plus efficacement.
La NHS Foundation Trust a décidé d’entreprendre une étude avant et après implémentation, afin de mesurer l'amélioration des prises en charge des patients, de la charge de travail du personnel et même des coûts de soins, que la nouvelle solution intelligente d’appel-infirmier pourrait apporter. Cette étude s’est concentrée sur l’incidence des chutes de patients et sur la question de savoir si la nouvelle solution intelligente d’appel infirmières pouvait aider à réduire les chutes et à minimiser les conséquences pour améliorer la prise en charge des patients.
L’hypothèse de la NHS Foundation Trust était la suivante : « Si nous réduisons le temps de réponse aux patients qui appellent le personnel soignant via le système d’appel, nous réduirons la frustration des patients et donc la probabilité que ceux-ci quittent leur lit sans assistance, tombent et se blessent ».
La solution d''appel infirmières Ascom est excellente car en cas d’urgence, car je peux identifier exactement où il y a besoin d’aide, simplement en regardant mon smartphone Ascom Myco 4».
Avec les systèmes d’appel-malade traditionnels, les patients demandent de l’aide en appuyant sur un bouton d’appel-infirmier, qui crée un son et une lumière d’alerte. Ce son et cette lumière d’alerte ne sont coupés que lorsque le soignant répond et désactive l’alerte. Avec Smart Nurse Call , la demande d’assistance est dirigée vers l’appareil mobile du membre de l’équipe désigné.
Aucune chute pendant 6 semaines après la mise en service de la solution Smart Nurse Call
41% de réduction de la chute de tous les patients avant par rapport à après
Le nombre moyen de patients qui tombent est réduit de 2 par mois
L’hôpital continue de mesurer et de contrôler le temps de réponse et le nombre de chutes de patients
Délai de réponse parfait à tous les appels infirmières en moins de 2 minutes
Jusqu’à 20% des appels répondus en 2 minutes
Simon Brazier, directeur du centre clinique et directeur du numérique clinique chez Harrogate and District NHS Foundation Trust : «Je peux voir quel patient utilise sa sonnette d’appel et où il se trouve dans le service, et je peux établir des priorités en fonction de mes connaissances de l’état des patients. Si je suis occupé avec un autre patient, je sais que quelqu’un d’autre prendra en charge la demande lors d'un nouvel appel. Conformément à notre processus d’escalade, il est destiné à mes collègues de les informer qu'un appel n’a pas reçu de réponse et qu’ils peuvent redistribuer les ressources de manière appropriée.
L’appel-infirmier intelligent est conçu pour améliorer la sécurité des patients, augmenter l’efficacité du personnel et augmenter la satisfaction des patients et du personnel. Cela est clairement démontré lorsque nous examinons le nombre de chutes de patients et leur impact sur les résultats des patients, la charge de travail du personnel et les coûts hospitaliers. Mais ce n’est qu’un des nombreux domaines dans lesquels des temps de réponse plus rapides et des flux de travail plus précis et rationalisés peuvent être utiles.
Pour Harrogate et le District NHS Foundation Trust, il ne s’agit également que de la première phase de sa feuille de route de numérisation. Après la mise en œuvre de l’appel-malade intelligent et d’autres améliorations de la communication patient-soignant, les prochaines phases examineront des solutions pour gérer plus efficacement la dégradation de l'état de santé des patients et développer leurs communications cliniques et critiques. Le tout en partenariat avec Ascom, qui continuera à fournir les produits, les solutions, la formation et l’assistance technique nécessaires.
