Country selector
France
Country Selector: France
Les professionnels de santé ont du mal à gérer les alarmes. Une bonne approche organisationnelle peut les aider à mieux travailler et à améliorer l’expérience des patients. Voici comment.
Dans le secteur de la santé d’aujourd’hui, la technologie a considérablement amélioré la façon dont nous gérons les soins aux patients. L’une des avancées les plus importantes est l’intégration des alarmes dans les systèmes d’appel infirmières. Ces alarmes sont déclenchées par des capteurs et autres équipements médicaux pour alerter le personnel de problèmes potentiels. Cependant, à mesure que le nombre d’alarmes augmente, le problème de la fatigue liée aux alarmes s’accroît également. Le personnel est submergé par des alertes continues. Dans certains cas, ils peuvent même commencer à ignorer celles qui sont généralement de fausses alarmes ou qui sont déclenchées par erreur. Cela met non seulement à rude épreuve l’environnement de travail, mais met également en danger les soins aux patients.
Une meilleure gestion des alarmes dans les services de soins est possible avec la bonne approche et une technologie de gestion des alarmes plus intelligente. Utiliser l’analyse des données pour déterminer quelles alarmes sont importantes et garantir qu’elles parviennent à la bonne personne au bon moment réduit le stress et la fatigue liée aux alarmes et peut améliorer la productivité du personnel infirmier et des cliniciens. La mise en œuvre de ce système est une approche en sept étapes.
La première étape consiste à identifier le problème actuel de fatigue liée aux alarmes en interrogeant des experts cliniques et en observant le personnel des services. Cela nous permet de déterminer les points problématiques et les alarmes qui sont pertinentes et celles qui ne le sont pas. Il se peut que les fausses alarmes sont plus courantes en raison de types d'équipement spécifiques ou qu'il y a certains moments de la période de travail où plusieurs alarmes se déclenchent en même temps. Observer la manière dont le personnel réagit aux alarmes et à quelle vitesse peut également fournir des informations précieuses. Très souvent, les cliniciens ne sont pas conscients des problèmes dans leur environnement parce qu’ils s'y sont habitués.
Pour impliquer les parties prenantes, il est essentiel de développer une étude de cas décrivant les avantages potentiels d’une meilleure technologie de gestion des alarmes. Les prestataires de soins de santé sont guidés par le quadruple objectif : une meilleure expérience pour le patient, une meilleure expérience pour le personnel clinique, de meilleurs résultats et des coûts réduits. Une meilleure gestion des alarmes peut améliorer ces quatre domaines. Elle peut garantir que les patients passent plus de temps en tête-à-tête avec le personnel clinique qui répond aux bonnes alarmes et priorités, et finalement libérer des ressources en aidant à libérer les patients plus rapidement. Pour créer cette étude de cas, il est essentiel de collecter des données sur le nombre d’alarmes déclenchées, leur fréquence et la manière dont elles sont résolues. Cela servira également de base pour mesurer les améliorations une fois le projet terminé.
À l’aide des données collectées, nous pouvons concevoir des scénarios sur le fonctionnement de la nouvelle chaîne d’alarme. Cela nous aidera à déterminer quelles alarmes peuvent être filtrées et à estimer les effets sur les charges de travail sans affecter la sécurité des patients. Certaines alarmes sont provoquées par des situations qui pourraient se résoudre d'elles-mêmes sans l'aide d'une infirmière. Par exemple, un patient peut déclencher un capteur lorsqu’il se retourne, mais l’alarme s’arrêtera une fois qu’il aura fini de bouger. L'introduction d'un délai dans le système filtrerait ces alertes et garantirait que ni le patient ni le personnel ne soient dérangés inutilement.
Lorsqu’une alarme est envoyée, il est essentiel de définir quelles informations doivent être incluses. Des données d’électrocardiogramme (ECG) ou des informations sur la quantité de médicament restant dans la pompe à perfusion du patient sont peut-être nécessaires. Dans les services prénatals, il est souvent utile qu'une alerte inclue un flux vidéo afin que le personnel clinique puisse voir le bébé immédiatement. Il est également nécessaire de définir qui doit recevoir l’alerte en premier et ce qui doit se passer si la personne ne répond pas dans un certain délai. L’alerte doit peut-être être transmise à un collègue ou envoyée à l’ensemble du personnel du service. La bonne approche dépend de l’organisation du service et de la gravité de l’alarme. Une fiche technique est produite pour chaque alarme, qui est présentée au service pour s’assurer qu’elle fonctionne comme prévu.
Le logiciel est installé et les nouveaux appareils portables nécessaires sont fournis au personnel clinique. Le système est intuitif et une heure de formation suffit généralement. Il est essentiel d’aborder la culture de la fatigue liée aux alarmes et de sensibiliser le personnel au fait qu’il y aura moins d’alarmes, mais que les alarmes qui se déclenchent ne doivent pas être ignorées. La formation est suivie d’une phase de test au cours de laquelle le système peut être ajusté. Nous revenons pour des évaluations après deux semaines, deux mois et six mois, pour nous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Après avoir testé les nouveaux processus, nous pouvons les comparer aux références prises avant le début du projet. Avons-nous pu réduire la charge cognitive du personnel infirmier ? Se sentent-ils moins submergés par le nombre et la fréquence des alarmes ? Le nouveau système réduit-il la pression sur les ressources ? Bien sûr, toutes les alarmes ne peuvent pas être réduites, mais nous devrions constater des améliorations dans la réduction des alarmes, la fatigue du personnel et la sécurité des patients.
Il est essentiel de surveiller le système en permanence pour s’assurer qu’il continue à fonctionner comme prévu. Grâce aux tableaux de bord, le service peut voir comment le système fonctionne et l’ajuster si nécessaire. Des changements seront également inévitablement nécessaires au fil du temps. Des alarmes peuvent être appliquées à de nouvelles situations, par exemple, ou de nouveaux appareils peuvent être déployés dans le département. Et nos logiciels développent continuellement leurs capacités grâce à des mises à jour annuelles. Parfois, de nouvelles fonctionnalités importantes nécessiteront une formation.
En conclusion, la fatigue liée aux alarmes est un véritable problème dans le secteur de la santé qui met à la fois le personnel et les patients en danger. En mettant en œuvre un système d’alarme médicale silencieux qui utilise l’analyse des données, nous pouvons nous assurer que seules les alarmes les plus importantes sont déclenchées et qu’elles atteignent la bonne personne à temps.
En suivant les sept étapes décrites ci-dessus, nous pouvons optimiser la manière dont les alarmes sont gérées dans le service de santé et améliorer les soins aux patients.
Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme de soins de santé Ascom et les solutions de gestion des alarmes peuvent vous aider, consultez notre site Web, ou contactez-nous pour en savoir plus.